配送ポリシー

arcus Card 配送ポリシー（修正版）

第1条（配送についての基本方針）

arcus では、すべてのお客様に安全で迅速な配送サービスを提供することをお約束いたします。本ポリシーは、配送料金、配送方法、配送期間、およびお荷物の追跡に関する規定です。

第2条（配送料金）

配送料金は、ご注文時の商品合計金額（税込）に基づき、以下の通りです。

購入金額 配送料金
¥10,000以上 送料無料
¥10,000未満 一律 ¥330（税込）

注記：

  • 配送料金は自動計算され、ご注文確認画面に表示されます
  • 複数回のご注文は、1回ごとに配送料金が計算されます
  • セール商品を含むすべての商品が対象です

第3条（配送方法）

arcus では、以下の配送方法を利用いたします。

【国内配送】

ヤマト運輸（クロネコヤマト） または 日本郵便（ゆうパック） を利用いたします。

  • 配送方法の指定はできません
  • 当社が最適な配送方法を選択いたします
  • いずれの方法でも、追跡番号が付与されます

【配送対象地域】

日本国内のみの配送となります。海外への配送は現在対応しておりません。

第4条（配送期間）

ご注文から配送までの目安は以下の通りです。

商品タイプ 製造期間 配送期間 目安納期
名入れなし（標準PVCカード） 1～2営業日 2～3営業日 ご注文から5営業日程度
名入れあり（チタンカード） 3～15営業日 2～3営業日 ご注文から5～18営業日程度
SaaSプラン（デジタル配信） なし 即時 ご注文完了直後

注記：

  • 上記は目安です。季節繁忙期やシステムメンテナンス時は、配送期間が延長される場合があります
  • 休業日（日曜日、祝日、年末年始、ゴールデンウィーク）を含まない営業日数です
  • ご注文内容、お支払い方法、お住まいの地域により、配送期間が異なる場合があります

第5条（お支払い方法と配送のタイミング）

配送タイミングは、お支払い方法により異なります。

【クレジットカード・デビットカード】

  • 決済完了後、当社で注文確認処理を行います
  • 処理完了後、製造・配送手続きを開始いたします
  • 通常、決済完了から営業日1日以内に発送されます

第6条（配送日時の指定）

現在、配送日時の指定は承っておりません。 ご了承ください。

ただし、ご注文確認後に support@arcus.co.jp までご連絡いただければ、配送日時の変更をご相談させていただく場合があります。

第7条（お荷物の追跡）

ご注文確認メールには、追跡番号（配送業者の追跡番号） を記載いたします。

追跡番号を使用して、以下のサイトでお荷物の配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。

配送状況に関するご質問は、各配送業者のカスタマーサービスまたは support@arcus.co.jp までお問い合わせください。

第8条（配送中の破損・紛失）

配送中に商品が破損または紛失した場合は、以下の手順でお対応いたします。

【発見時の対応】

（1）配送業者の配達員に、その場で破損・紛失の旨をお伝えください

（2）配送業者より「配達状況確認書」または「配送事故証明書」を取得してください

（3）当社に support@arcus.co.jp までお問い合わせください（商品受け取り後 7日以内）

【当社での対応】

（1）配達状況確認書をご提出いただきます

（2）当社で配送業者と対応し、確認いたします

（3）以下のいずれかの対応をさせていただきます：

  • 代替商品の配送： 新しい商品を送料無料で配送いたします
  • 返金： ご購入金額を返金いたします（配送料を除く）

【お客様にご負担いただく費用】

配送中の破損・紛失の場合は、当社がすべての対応費用を負担いたします。

第9条（配送できない住所）

以下の住所への配送は、対応が難しい場合があります。事前にお問い合わせください。

（1）離島・島嶼部の住所

（2）山間部など配送が困難な地域

（3）郵便番号が不明確な住所

（4）建物名のない番地のみの住所

ご不明な点は、support@arcus.co.jp までお気軽にお問い合わせください。

第10条（住所変更・配送先変更）

【配送前の変更】

発送前であれば、配送先住所の変更が可能です。

ご注文確認後、速やかに support@arcus.co.jp までご連絡ください。変更対応のため、配送期間が延長される場合があります。

【配送後の変更】

発送後の配送先変更は、各配送業者のサービスによって対応が異なります。

ご注文確認メールに記載の追跡番号を使用して、配送業者に直接お問い合わせください。

第11条（署名・受け取りについて）

（1）配送業者がお荷物を配達いたします

（2）通常、サイン不要での配達となります

（3）不在の場合、配送業者より不在票が投函されます

（4）不在票に記載の手順に従い、配送業者にご連絡ください

第12条（キャンセルについて）

【発送前のキャンセル】

ご注文後、発送前であればキャンセルが可能です。

support@arcus.co.jp までご連絡ください。ご注文内容の確認後、キャンセル対応をいたします。

キャンセル料金： 原則、発送前のキャンセルは手数料無料で対応いたします。ただし、以下の場合は手数料をお差し引きさせていただきます。

  • 名入れ商品（カスタマイズ品）で、既に製造が開始されている場合： 既製造分の実費（最大商品代金の10%）をお差し引きさせていただきます

  • その他特殊な場合： 実際に発生した費用（システム手数料、梱包材など）をお差し引きさせていただきます

返金金額 = 商品代金 + 配送料 - キャンセル手数料

【発送後のキャンセル】

発送後のキャンセルは、返品扱いとなります。返品ポリシーに従ってください。

第13条（受け取り拒否）

ご注文後、やむを得ない理由でお受け取りを辞退される場合は、以下の手順でお対応いたします。

【発送前】 support@arcus.co.jp までご連絡ください。キャンセル・返金対応をいたします。

【発送後】 配送業者の不在票に記載の電話番号にご連絡いただき、「受け取り拒否」をお申し付けください。当社に対しても support@arcus.co.jp までご連絡ください。

受け取り拒否の場合の返金：

返金金額 = 商品代金 + 配送料 - キャンセル手数料（最大商品代金の10%）

第14条（NFC機能搭載製品の配送について）

arcus Card は NFCチップを搭載しています。配送に関して、以下の点にご注意ください。

（1）NFC機能は、配送中の一般的な振動や温度変化による影響を受けません

（2）配送業者の取扱いにより、稀に外観に傷がつく可能性があります。返品・返金対象となります

（3）受け取り後、NFC機能が正常に動作しているかご確認ください。不具合がある場合は、7日以内に support@arcus.co.jp までお問い合わせください

第15条（カスタマイズ・名入れ商品の配送）

名入れ商品（カスタマイズ品）の場合、以下の点にご注意ください。

（1）製造期間が通常より長くなる場合があります（3～15営業日）

（2）製造開始後のキャンセルは受け付けられません。ただし、キャンセル希望の場合は support@arcus.co.jp までご連絡ください。当社が製造開始状況を確認し、対応いたします

（3）配送前に、当社で製造品質を確認いたします。その過程で配送期間が延長される場合があります

（4）製造不良の場合は、無料で修正・再製造いたします

第16条（配送に関するお問い合わせ）

配送に関するご質問、ご不明な点、または問題が生じた場合は、以下までお気軽にお問い合わせください。

メール： support@arcus.co.jp

対応時間： 平日 10:00 ～ 18:00（祝日・年末年始を除く）

お問い合わせの際、以下の情報をお知らせください：

  • ご注文番号
  • 配送に関する具体的なご質問や問題内容
  • 可能であれば、商品やお荷物の写真

第17条（国際配送について）

現在、arcus では海外への配送は対応しておりません。

将来的に国際配送サービスを開始する場合は、本ポリシーを改定の上、別途告知いたします。

第18条（送料無料条件の詳細）

送料無料の対象となる条件：

（1）ご注文時の商品合計金額（税込）が ¥10,000 以上

（2）複数商品でのご注文の場合、すべての商品の合計金額で判定

（3）クーポンコードによる割引を適用した場合、割引後の金額で判定

例）

  • クーポン適用前：¥15,000 → クーポン割引 -¥6,000 → 割引後：¥9,000 → 送料¥330が発生
  • クーポン適用前：¥12,000 → クーポン割引 -¥1,500 → 割引後：¥10,500 → 送料無料

第19条（配送料金の変更）

配送料金は、予告なく変更される場合があります。

変更は、本ポリシーの更新日以降のご注文より適用されます。現在のご注文に影響することはございません。

配送料金の変更は、公式ウェブサイトで告知いたします。

第20条（その他の注記）

（1）天災・不可抗力： 大雨・大雪・地震などの天災により、配送が遅延する場合があります。あらかじめご了承ください

（2）システムエラー： 当社のシステムトラブルにより、配送期間が延長される場合があります。その場合、support@arcus.co.jp までご連絡いたします

（3）配送業者の休業日： 配送業者の休業日（日曜日、祝日）の配送はできません

最終更新日：2026年4月24日